Política de Cancelamento
Boa Estadia — Imóveis de Temporada
Última atualização: 10 de abril de 2026
1. Introdução
Esta Política de Cancelamento aplica-se às reservas intermediadas pela plataforma Boa Estadia, entre hóspedes e anfitriões. Os prazos e percentuais de reembolso podem variar conforme a política de cancelamento escolhida no anúncio do imóvel (flexível, moderada, restrita ou personalizada) e o momento em que o cancelamento é solicitado.
Em caso de divergência entre este texto e as condições exibidas no momento da reserva ou no contrato digital, prevalece o que estiver registrado na reserva e nas comunicações oficiais da plataforma.
2. Cancelamento pelo hóspede antes do check-in
O hóspede pode solicitar o cancelamento pelo fluxo da plataforma (área do hóspede ou canal indicado). O reembolso seguirá a política do anúncio e o calendário de retenção definido na reserva (por exemplo: reembolso integral em janela longa antes da data; parcial ou sem reembolso conforme se aproxima do check-in).
Taxas da plataforma ou de serviços já prestados podem ser retidas conforme os termos vigentes no momento do pagamento.
3. Cancelamento pelo anfitrião
Se o anfitrião cancelar uma reserva já confirmada, o hóspede terá direito ao reembolso dos valores pagos referentes à estadia, nos termos da plataforma e da legislação aplicável. A Boa Estadia pode aplicar medidas à listagem do anfitrião em caso de cancelamentos recorrentes ou sem justificativa.
4. Alteração de datas ou da reserva
Alterações de datas, número de hóspedes ou valores dependem da disponibilidade do imóvel e da aceitação do anfitrião, conforme configurado no anúncio (com ou sem aprovação prévia). Pode haver ajuste de preço ou taxas adicionais.
5. Circunstâncias excepcionais
Em situações de força maior, desastres naturais, restrições governamentais ou impossibilidade comprovada de hospedagem, a análise de reembolso ou remarcação será feita caso a caso, com base nos documentos e na comunicação entre as partes pela plataforma.